Ведущий бизнес-тренер ЦОП "Наставник" Санкт-Петербург.

Консультант по бизнес процессам и организациям продаж.

Дата рождения: 1975

Первое образование физик-инженер.

Дополнительное образование MBA.

Тренинги для тренеров.

1995-2005 руководитель компании по поставкам компьютерной техники

2006-2008 руководитель логистической компании. 

2008- руководитель центра организации продаж "Наставник".  Бизнес тренер.

Обучение продажам начал с 1996 года. Имею свои собственные тренинговые программы "холодные звонки станут теплее", "программу активные продаж", "презентация и заключение сделки".

 

Это авторская методика Миллер Сергея.

Идея создать бланковую методику родилась в наблюдениях за действиями менеджеров по продажам, в прослушиваниях аудиозаписей разговоров с клиентами. Многие менеджеры проходили обучение продажам, но не у всех появились необходимые навыки. В процессе тренинга создается модель диалога, который позволяет выяснить все необходимые потребности клиента и озвучить преимущества нашего предложения и выгоды, которые получит клиент.

Данная модель диалога в процессе тренинга оформляется в виде бланка, который  сотрудник может использовать как инструмент продаж. Это позволяет ему освоить навык продаж после тренинга.

 

Тренинг дает знания - информацию, которую вы запомните и умения - действия, которые вы сможете выполнять. Обычно знаний всегда больше чем умений, это связанно и с ограниченным временем тренинга и с спецификой его проведения. По моему мнению некоторую часть умений не всегда можно освоить на тренинге, это сродни езде не велосипеде: сколько не крути педали тренажера, умения ездить на велосипеде не получишь. Для таких умений нужны новые методы ведения тренинга в полевых условиях с "живыми" клиентами. Если ваша компания решит реально повысить эффективность сотрудников? используя обучение в "поле" то я буду рад поделиться с вами своими наработками и методами, которые позволят добиться всех умений необходимых вашим сотрудникам.

 

Для освоения навыков (действие доведенное до автоматизма)  нужны повторения и тренировки. Этим обычно занимаются линейные руководители или внутренние тренера или коллеги-наставники. Если у вас нет своего тренера или ваши руководители и наставники не прошли подготовку для того, чтобы обучать сотрудников, то вам помогут инструменты для освоения навыков.

Выполнены  они в двух вариантах - веб интерфейс и бумажный вид. Суть этих инструментов в системе контроля исполнения сотрудниками навыков полученных на тренинге. Инструмент применяется в течении 3-4 недель. После первой недели применения необходимо сделать первый анализ и получить обратную связь от сотрудника. Данную методику обязательно необходимо проводить с системой контроля, если есть система записи разговоров менеджеров - замечательно, если нет, то возможно провести выборочные контрольные звонки "тайный покупатель".

Многие заказчики тренингов ставят задачу : "увеличить продажи на столько-то % ". Многие тренера обещают...

Можно ли гарантировать успех гонки, если вы заказываете  ремонт коробки передач в автомобиле? Даже если вам поставят самую современную коробку, а двигатель будет слабоватым, топливо не лучшее, подвеска разбитая, неопытный водитель. В продажах такое же большое количество переменных. Этим занимается консалтинг.

 

Для эффективного увеличения продаж нужно вначале провести диагностику компании, определить ее сильные стороны, подумать как ими лучше пользоваться, ну и самое главное нужно найти недостатки, про ранжировать их по важности и заняться планомерным решением этих задач. Это долгий, но очень важный процесс. Эти изменения обязательно принесут результат, но собственник компании должен быть к ним готов, он должен в них участвовать, поддерживать, и продвигать. Задача консультанта указывать верное направление. Но путь и средства - это прерогатива хозяев  ( или директоров) компании.

Я разработал большой продукт - реорганизация отдела продаж, который позволяет провести диагностику и наметить планы по изменениям и внедрить эти планы в работу. Средний срок  выполнения такой работы составляет 4-5 мес.

 

С уважением к Вам Миллер Сергей.